FAQ

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous avons des entrepôts aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Suède et en Australie.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, tout est livré gratuitement sans achat minimum.

COMMANDES ET PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements via Paypal ou par cartes de crédit/débit (Mastercard/Visa).

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Chez Neatfi, nous veillons toujours à exécuter vos commandes le plus rapidement possible afin que vous les receviez sans tarder ! Cela signifie que nous sommes souvent incapables d'apporter des modifications après qu'une commande a été passée. Dans certains cas, il peut y avoir une petite fenêtre de temps où nous pouvons modifier votre adresse de livraison ou d'autres informations. Veuillez nous contacter dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Le produit que je souhaite est en rupture de stock ! Quand réapprovisionnerez-vous ?

Veuillez nous indiquer les produits qui vous intéressent et nous serons ravis de vérifier pour vous !

Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez envoyer un e-mail à care@neatfi.com ou visiter notre page de contact ici.

GARANTIES

Avez-vous une garantie ?

Oui. Toutes nos lampes sont livrées avec une garantie étendue de 3 ans. Pour tous les autres produits, veuillez consulter nos conditions de garantie complètes ici.

Dois-je enregistrer mon article acheté auprès de votre programme de garantie ?

Oui, veuillez vous inscrire à notre programme de garantie dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez vous inscrire ici.

RETOURS ET REMPLACEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème - nous acceptons volontiers les retours et les échanges dans les 30 jours suivant votre achat. Il vous suffit de nous contacter en envoyant un e-mail à care@neatfi.com ou en visitant notre page de contact pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Nous voulions nous assurer que les retours et les remboursements soient traités le plus rapidement possible. Veuillez nous accorder jusqu'à 5 jours ouvrables pour inspecter l'article une fois reçu et pour traiter généralement le retour.

Comment puis-je demander un remplacement ?

Veuillez vous référer à notre procédure de demande de garantie ici.

GÉNÉRAL

Êtes-vous ouverts aux collaborations ?

Oui, nous le sommes. Merci de votre intérêt ! Nous aimons avoir de vos nouvelles. Envoyez-nous un e-mail via notre page Contactez-nous.

Offrez-vous des réductions aux acheteurs ?

Oui ! Veuillez nous fournir votre adresse e-mail et soyez le premier à en savoir plus sur nos offres et promotions exceptionnelles !